Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo asegurarme de elegir el talle correcto?
Es fundamental que verifiques tus medidas antes de realizar la compra para que tu producto te quede perfecto. En cada página de producto encontrarás un acceso directo a nuestra Guía de Tallas, donde detallamos las medidas en centímetros de cada prenda.
Un consejo: Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas en casa sobre una superficie plana y comparar esas medidas con las de nuestra tabla. Si tienes dudas entre dos talles, ¡escríbenos! Estaremos felices de asesorarte antes de que hagas tu pedido.
¿Aceptan cambios o devoluciones por talle o cambio de opinión?
En Mashup Fusion Store no realizamos cambios ni devoluciones por error en la elección del talle o por cambio de opinión.
¿Por qué trabajamos así? Trabajamos con un modelo de producción consciente donde no generamos stock sobrante. Producir solo lo que se necesita es nuestra manera de ser más eficientes y evitar el desperdicio textil que genera la sobreproducción.
Al no tener excedentes de talles en depósito, no podemos garantizar cambios. Te invitamos a sumarte a esta forma de consumo más planificada revisando bien tu elección antes de finalizar el pedido. ¡Gracias por entender y apoyarnos!
¿Existe alguna excepción para realizar un cambio o devolución?
¡Sí, por supuesto! Si el producto que recibiste presenta algún defecto de confección o si cometimos un error en el envío (por ejemplo, te enviamos un modelo o talle distinto al que compraste), nosotros nos hacemos cargo.
En estos casos, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete adjuntando una foto del problema. Nuestro equipo revisará el caso de inmediato para brindarte una solución y asegurar que recibas lo que esperabas en perfectas condiciones.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo. Tus productos son creados y enviados desde el centro más cercano a la dirección de envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas:
- Nuestro tiempo de preparación: Como trabajamos bajo demanda para evitar el desperdicio textil, cada prenda se gestiona especialmente para ti. Este proceso de Slow Fashion nos toma entre 2 y 5 días hábiles.
- El tiempo de envío: Una vez que el paquete sale de nuestro taller, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y de la logística del correo.
Generalmente, los envíos a zonas urbanas cercanas son más rápidos, mientras que las zonas más alejadas pueden demorar unos días adicionales.
¡Te enviaremos un código de seguimiento para que puedas ver el recorrido de tu paquete en tiempo real!
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo u otra de preferencia. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros aquí con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
